Vanlige spørsmål

Question 1

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Accepted Answer

Vi aksepterer Visa, Mastercard, American Express og Vipps. Alle betalinger behandles sikkert via Stripe.

Question 2

Kan jeg endre eller avbestille en ordre?

Accepted Answer

Du kan endre eller avbestille en ordre innen 1 time etter at den er lagt inn. Kontakt oss umiddelbart på e-post, så gjør vi vårt beste for å hjelpe deg. Etter at ordren er sendt, kan den ikke avbestilles.

Question 3

Mottar jeg en ordrebekreftelse?

Accepted Answer

Ja, du mottar en ordrebekreftelse på e-post umiddelbart etter kjøpet. Sjekk søppelpostmappen din om du ikke finner den.

Question 4

Er det trygt å handle på thalassaathena.com?

Accepted Answer

Absolutt. Vi bruker SSL-kryptering og Stripe for sikker betalingsbehandling. Vi lagrer aldri kortinformasjonen din.

Question 5

Hvor lang er leveringstiden?

Accepted Answer

Innen Norge leverer vi på 2–4 virkedager med standardfrakt, og 1–2 virkedager med ekspressfrakt. Internasjonale forsendelser tar 5–14 virkedager avhengig av destinasjon.

Question 6

Tilbyr dere gratis frakt?

Accepted Answer

Ja! Alle ordre over 1 500 kr til norske adresser leveres gratis med standardfrakt.

Question 7

Kan jeg spore pakken min?

Accepted Answer

Ja, du mottar en sporingslenke på e-post så snart pakken er sendt. Du kan også følge ordren under «Mine bestillinger» i din konto.

Question 8

Sender dere til utlandet?

Accepted Answer

Vi sender til over 30 land. Se vår fraktside for fullstendig liste over destinasjoner og priser.

Question 9

Hva er returfristen?

Accepted Answer

Du har 30 dager fra leveringsdato til å returnere varer. Varen må være i original, ubrukt stand med alle etiketter intakt.

Question 10

Hvordan registrerer jeg en retur?

Accepted Answer

Logg inn på din konto, gå til «Mine bestillinger» og velg «Registrer retur». Du kan også kontakte oss direkte på e-post.

Question 11

Kan jeg bytte til en annen størrelse?

Accepted Answer

Ja, vi tilbyr gratis bytte av størrelse og farge på alle klær og tilbehør, forutsatt at varen er på lager. Kontakt oss for å registrere et bytte.

Question 12

Når mottar jeg refusjonen?

Accepted Answer

Refusjon behandles innen 5 virkedager etter at vi har mottatt og godkjent returen. Beløpet refunderes til den betalingsmetoden du brukte.

Question 13

Har dere en størrelsesguide?

Accepted Answer

Ja, du finner størrelsesguide på hver produktside. Vi anbefaler å måle deg selv og sammenligne med tabellen, da størrelser kan variere mellom kolleksjonene.

Question 14

Er produktene ekte luksus?

Accepted Answer

Alle Thalassa Athena-produkter er nøye kurert fra utvalgte produsenter i Hellas, Italia og Frankrike. Vi garanterer autentisitet og høy kvalitet på alle varer.

Question 15

Hvordan tar jeg vare på plaggene mine?

Accepted Answer

Vaskeanvisning finner du på etiketten til hvert plagg. Generelt anbefaler vi håndvask eller skånsom maskinvask for silke og lin, og renseri for kåper og jakker.

Question 16

Kommer det nye kolleksjoner?

Accepted Answer

Vi lanserer nye kolleksjoner hvert kvartal. Meld deg på nyhetsbrevet for å få eksklusive forhåndsvisninger og tidlig tilgang.

Question 17

Trenger jeg en konto for å handle?

Accepted Answer

Du kan handle som gjest uten å opprette konto. Med konto får du tilgang til ordrehistorikk, ønskeliste og raskere utsjekk.

Question 18

Hvordan endrer jeg passordet mitt?

Accepted Answer

Logg inn og gå til «Min konto» → «Kontoopplysninger» for å endre passord og personlig informasjon.

Question 19

Selger dere personopplysningene mine?

Accepted Answer

Aldri. Vi deler ikke personopplysningene dine med tredjeparter for markedsføringsformål. Les vår personvernerklæring for full informasjon.

Bestilling og betaling

Frakt og levering

Retur og bytte

Produkter og størrelser

Konto og personvern

Fant du ikke svaret?